Benvenuto su Steelorn (di seguito "noi"). La presente Politica di Resi e Cambi descrive le modalità di restituzione, sostituzione e rimborso dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
1. Periodo per richiedere un reso o un cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Le richieste ricevute oltre tale termine potrebbero non essere accettate.
2. Condizioni per il reso o il cambio
È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta difetti estetici evidenti.
- Il prodotto presenta un difetto di qualità.
- Il prodotto presenta un odore anomalo o una marcata differenza di colore rispetto alla descrizione.
- L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
- Reso per ripensamento, senza necessità di indicarne il motivo.
Per facilitare la verifica della richiesta, potremmo chiedere fotografie o brevi video del prodotto.
3. Procedura di reso
Fase 1 – Richiesta
Contattaci tramite e-mail o telefono indicando:
- Numero dell'ordine;
- Conferma del pagamento;
- Motivo del reso;
- Fotografie o video, se disponibili.
Fase 2 – Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la documentazione ricevuta.
Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni necessarie insieme all'indirizzo per la restituzione del prodotto.
Fase 3 – Spedizione del reso
Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
1411 S Nevada Ave #14, Colorado Springs, CO 80905, United States
Ogni spedizione include un'etichetta di reso all'interno del pacco per agevolare la procedura.
Fase 4 – Controllo e rimborso
Alla ricezione del prodotto effettueremo una verifica delle condizioni dichiarate.
Se il controllo avrà esito positivo, procederemo con il rimborso secondo quanto previsto nella nostra Politica di Rimborso.
4. Procedura di cambio
Fase 1 – Richiesta
Per richiedere una sostituzione sarà necessario comunicarci:
- Numero dell'ordine;
- Conferma del pagamento;
- Motivo della sostituzione;
- Eventuali fotografie o video.
Fase 2 – Conferma
Dopo l'approvazione della richiesta riceverai le istruzioni per la spedizione del prodotto e l'indirizzo di restituzione.
Indirizzo di reso:
1411 S Nevada Ave #14, Colorado Springs, CO 80905, United States
Fase 3 – Restituzione
Attendi la conferma della ricezione del prodotto prima della preparazione del nuovo articolo.
Fase 4 – Nuova spedizione
Dopo il controllo del reso, il nuovo prodotto verrà preparato entro 1–3 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sui tempi di consegna è possibile consultare i Termini di Spedizione.
5. Procedura di rimborso
Una volta approvato il rimborso:
Metodo di rimborso
L'importo verrà restituito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, comprese le carte Visa e MasterCard.
Tempi di accredito
Generalmente il rimborso viene completato entro 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto bancario.
Se l'importo non risulta ancora disponibile trascorso tale periodo, ti invitiamo a contattarci.
6. Spese di reso
Costi a nostro carico
Le spese di restituzione saranno sostenute da noi quando il prodotto:
- presenta difetti estetici;
- presenta difetti di qualità;
- presenta odori anomali o gravi differenze di colore;
- non corrisponde all'articolo ordinato.
Costi a carico del cliente
Nel caso di reso per semplice ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'acquirente.
7. Responsabilità
Per consentire una gestione rapida della pratica, il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con gli eventuali accessori inclusi.
Non possiamo garantire il buon esito della procedura nel caso in cui il prodotto venga restituito con danni non segnalati o derivanti da un utilizzo improprio successivo alla consegna.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi puoi contattarci ai seguenti recapiti.
Indirizzo
1411 S Nevada Ave #14, Colorado Springs, CO 80905, United States
Telefono
+1 (254) 338-6260
Orario di assistenza
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).